ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de Envio
1. Tipos de Envio Disponíveis
Na Kauzee, oferecemos diversas opções de envio para garantir que você receba suas compras da forma mais conveniente. As opções disponíveis são:
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Envio Normal: Prazo de entrega entre 5 e 10 dias úteis, dependendo da sua localização.
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Envio Expresso: Entrega em até 3 dias úteis, disponível para algumas regiões.
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Envio Grátis: Para compras acima de R$250,00, o frete será gratuito (válido apenas para determinadas regiões).
2. Processamento de Pedidos
Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos após as 18h ou em finais de semana serão processados no próximo dia útil.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a localização e a forma de envio escolhida. O prazo exato será informado no momento da finalização da compra, de acordo com o seu endereço de entrega e o método de envio selecionado.
4. Rastreamento de Pedido
Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega. O código será enviado por e-mail e estará disponível em sua conta no site Kauzee.
5. Áreas de Entrega
Atualmente, realizamos entregas para todo o Brasil. No entanto, algumas regiões mais remotas podem ter prazos de entrega maiores ou custos adicionais. Consulte a disponibilidade de entrega para a sua região durante o processo de checkout.
6. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente durante a finalização da compra, com base no peso do pedido e na sua localização. Caso haja promoções ou cupons, o custo de envio pode ser reduzido ou isento.
7. Problemas com Entrega
Se o seu pedido não chegar no prazo estimado ou se houver algum problema durante a entrega, entre em contato com o nosso suporte ao cliente. Faremos o possível para resolver a situação de forma rápida e eficiente.
8. Embalagem e Cuidados com os Produtos
Todos os nossos produtos são embalados com cuidado para garantir que cheguem em perfeito estado. Caso receba um item danificado, entre em contato imediatamente para que possamos providenciar a troca ou reembolso.
9. Alterações no Endereço de Entrega
Caso precise alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Alterações só poderão ser feitas antes do envio do pedido.
10. Política de Devoluções e Trocas
Para saber mais sobre como proceder em caso de devoluções ou trocas, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Política de Devolução e Troca
1. Prazo para Devolução ou Troca
Oferecemos um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, não aceitaremos devoluções ou trocas, exceto em casos de produtos com defeito.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
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O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso.
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A embalagem original e as etiquetas do produto devem ser mantidas intactas.
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O produto não pode ter sido alterado de nenhuma forma (ex.: customizações, cortes ou ajustes).
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a devolução ou troca, siga os passos abaixo:
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Entre em contato conosco pelo e-mail [seuemail@dominio.com] ou WhatsApp [número de contato].
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Informe o número do pedido, os motivos da troca ou devolução, e o item(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s).
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Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta, bem como o endereço de retorno.
4. Custos de Envio para Troca ou Devolução
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Trocas: O frete para a devolução do produto será por conta do cliente. O envio do produto trocado será por nossa conta.
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Devoluções: O frete para a devolução do produto também será por conta do cliente. Uma vez recebido e aprovado o item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
5. Reembolso
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O reembolso será feito após o recebimento do produto em nosso estoque e a análise de conformidade com as condições de devolução.
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O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, PIX, etc.). Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário, o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Nessa situação, os custos de envio de devolução e reenvio do produto serão por nossa conta. Para dar início ao processo, entre em contato conosco o mais rápido possível, e forneceremos as instruções para devolução.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Os seguintes itens não são elegíveis para troca ou devolução:
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Produtos personalizados ou com modificações feitas sob solicitação do cliente.
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Produtos usados ou danificados por mau uso.
8. Produtos Não Encontrados no Estoque
Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível no estoque, o cliente será informado imediatamente e terá a opção de escolher outro item de igual valor ou optar pelo reembolso integral.
9. Garantia do Produto
Oferecemos garantia para nossos produtos contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias após o recebimento. Caso o produto apresente defeito dentro deste período, entre em contato com nossa equipe para que possamos providenciar a troca.